La qualità del servizio è una nozione nata presso gli operatori di telecomunicazioni, attorno al 1997. Si parla di contratto di livello di servizio quando un’impresa esige dal proprio operatore un’alta disponibilità della rete. la gestione a livello servizio si è, in seguito, estesa a livello informativo. Gli specialisti dell’amministrazione, grazie alla loro capacità nell’elaborare una diagnostica in seguito ad una debolezza dei sistemi o nel rilevare i guasti in maniera preventiva, hanno un ruolo importante da svolgere in materia di qualità di servizio per le applicazioni.
