Processo organizzativo che mira a creare, raccogliere, condividere e utilizzare in modo efficiente le conoscenze all’interno di un’azienda o di un’organizzazione. Il Knowledge Management coinvolge sia conoscenze esplicite (informazioni documentate come manuali, procedure, e database) che conoscenze tacite (esperienze, competenze e know-how dei dipendenti). Le informazioni raccolte vengono memorizzate in uno specifico database chiamato Knowledge Base e successivamente diffuse all’interno dell’organizzazione. L’obiettivo del KM è migliorare la produttività, favorire l’innovazione e garantire che le informazioni importanti siano facilmente accessibili a chi ne ha bisogno, promuovendo così una cultura della condivisione del sapere.
