Interactive Voice Responder. Risponditore automatico vocale interattivo, capace di gestire le telefonate in ingresso e in uscita tramite messaggi vocali preregistrati e input tramite la tastiera del telefono.
I sistemi IVR riducono il carico delle chiamate gestite dagli operatori del call center poiché permettono al chiamante di inserire o ricevere informazioni direttamente da un host computer o da un database locale registrato nel sistema stesso.
