Come attivare la SIM Ehiweb

Attivare la nuova SIM Ehiweb Mobile dopo averla ricevuta al tuo indirizzo è semplice: ecco come fare.

Quando ordini una SIM Ehiweb Mobile la ricevi subito con corriere all’indirizzo che hai indicato: da quel momento bastano pochi passaggi per attivarla e iniziare a usarla, sia se si tratta di un numero nuovo, sia se hai chiesto la portabilità del numero.

Il passaggio fondamentale: il video-riconoscimento

Quando ricevi la SIM, questa non è attiva e devi tenerla con te senza inserirla nel telefono: per attivarla, dobbiamo eseguire insieme la procedura di identificazione tramite video. 

Il video-riconoscimento o video identificazione è un passaggio richiesto dalla legge. Ogni operatore deve eseguirla per confermare l’identità di chi ha richiesto la SIM e per verificare che la persona che l’ha richiesta l’abbia effettivamente con sé.

Se hai richiesto una SIM Business, il video-riconoscimento va eseguito con il rappresentante legale dell’azienda: nelle realtà più grandi può esserci o venir nominato un delegato SIM che si occupa anche dei video-riconoscimenti delle SIM acquistate.

Come funziona il video-riconoscimento

Nella lettera che trovi insieme alla SIM ti indichiamo come contattarci per concordare l’appuntamento per il video-riconoscimento: puoi chiamarci, scriverci una mail o mandarci un messaggio su WhatsApp e ti manderemo il link per collegarti in videochiamata. Puoi collegarti da smartphone, tablet o computer dotati di videocamera.

Prima di collegarti in videochiamata, prepara:

• la SIM Ehiweb Mobile
• il codice fiscale
• il documento d’identità che hai indicato nell’ordine della SIM: carta d’identità, patente di guida o passaporto

Durante il collegamento, ti chiederemo alcuni dati:

• il tuo nome e cognome
• la data e il comune di nascita
• il codice fiscale
• la SIM, da mostrare avvicinandola alla videocamera
• il documento d’identità da mostrare attraverso la videocamera

Tutta la procedura è semplice e dura pochi minuti.

Cosa succede dopo il video-riconoscimento

Se hai ordinato una SIM senza chiedere la portabilità, ricevi subito un SMS che conferma l’attivazione: puoi inserirla nel telefono, configurarla e iniziare a usarla.

Se hai chiesto la portabilità del numero:

• lascia inserita la vecchia SIM nel telefono
• dopo il video-riconoscimento, al massimo entro 24 ore, ricevi un SMS con il codice per avviare la portabilità: rispondi al messaggio con il codice ricevuto
• un secondo SMS ti indica il giorno del passaggio a Ehiweb Mobile
• il giorno del passaggio, quando vedi che il telefono non ha più campo, sostituisci la vecchia SIM e configura la SIM Ehiweb Mobile per iniziare a usarla.

Se avevi credito residuo con il vecchio operatore, questo viene trasferito e lo vedrai indicato nella tua area riservata del nostro sito.