Non possiamo dire chi, ma qualcuno ce l’ha fatta, questa domanda. Diciamo solo che è una di quelle persone che lavora duro e guarda (solo) ai risultati delle vendite.
Di certo non è il solo. Ci sono tante aziende innamorate di Social che lo fanno per passione, senza in fondo nemmeno tentare di farci dei risultati di business. E ce ne sono tante altre che di Social non vogliono sentir parlare, anzi, non ti offrono nemmeno un caffè se non sperano che questo gli porti una vendita 😉
Comunque, la domanda ha un senso: dato che siamo un’azienda e dobbiamo pagare gli stipendi nostri e delle persone che lavorano con noi, abbiamo delle responsabilità di fatturato. Cosa possiamo dire della nostra (tutto sommato breve) esperienza?
Beh, per prima cosa abbiamo visto che il blog funziona. Abbiamo visto che ci ha aiutato molto a farci conoscere da chi prima non ci conosceva e non saremmo riusciti a raggiungere con “la pubblicità”. E il blog ci ha fatto anche arrivare parecchio traffico sul sito. Statistiche a parte, la nostra sensazione, basata anche sui feedback ricevuti e sulle relazioni avviate in rete con le persone, è che il blog ci stia aiutando a costruire non solo notorietà ma anche fiducia (ben meritata, ovviamente! 😉 ), autorevolezza, ci aiuta a spiegarci in modo credibile.
Tra l’altro va anche considerato che noi lavoriamo molto con l’e-commerce, quindi siamo naturalmente molto affini alla rete; e sappiamo bene che l’opinione dei clienti conta molto nel processo d’acquisto.
Sappiamo che dall’opinione si fa in fretta a cliccare e ad andare sul nostro sito o su quello di un altro concorrente. E quindi riuscire ad ottenere opinioni positive sicuramente contribuisce molto a fare vendite.
Così come la capacità di costruire una percezione positiva, di comunicare in modo trasparente, di farci vedere virtualmente in faccia, come detto prima.
Un’altra cosa che abbiamo visto è che la Fanpage di Facebook ci sta funzionando anche come veicolo di Customer Care – si è dimostrato un canale di servizio al cliente molto efficace. Lo abbiamo usato per rispondere a dubbi e domande, ci ha permesso di informare, è stato lo stimolo per far partire (vivaci!) discussioni. E da parte degli utenti ha dato uno strumento per far vircolare opinioni positive su di noi, in modo virale.
Va però detto ( e lo sapevamo fin dall’inizio) che per far funzionare questa faccenda non si poteva pensare di delegare totalmente a una delle nostre persone. Almeno per aziende del tipo e delle dimensioni della nostra è inevitabile che il management ci metta il cuore, la faccia e l’olio di gomito.
È proprio dall’alto che deve partire il coinvolgimento con le persone, un po’ per dare l’esempio, un po’ per dimostrare che quello che diciamo è vero e lo pratichiamo davvero. E un bel po’ perché così teniamo molto il polso di quello che succede davvero sul mercato, di quello che dicono davvero i nostri clienti e non clienti, senza filtri, report e riassunti di seconda mano. Anche se il nostro Customer Care è bravissimo e ci tiene informati molto bene, sporcarsi le mani in prima persona resta comunque insostituibile.
Non come quei capitani d’azienda che sono anni che non si fanno un giro (in incognito) in uno dei loro negozi…
Sì, ma i numeri? Ecco, il solito dilemma. Facciamo i “Social” fino in fondo e diffondiamo numeri che dovrebbero stare un po’ riservati (dato che siamo in un mercato con numerosi concorrenti) o facciamo gli egoisti e non diciamo niente – correndo il rischio che non fornendo delle prove qualcuno pensi che in realtà siamo tutte frottole?
Facciamo a metà, e diamo un numero solo. Ve la ricordate la campagna “1000 Fan” su Facebook? Beh, quella ci ha aiutato ad incrementare del 12% le attivazioni di ADSL rispetto al mese precedente. Ed è quello che abbiamo risposto al nostro amico, che a quanto abbiamo saputo sta chiedendo preventivi per un programma di social media marketing 😉
