Customer Care, o assistenza clienti, è l’insieme di servizi che un’azienda offre ai propri clienti per rispondere a domande, aiutarli a risolvere problemi, e in generale per assicurarsi che abbiano un’esperienza positiva con i prodotti o i servizi offerti.
Il Customer Care può fornire diversi tipi di supporto. Il supporto tecnico può fornire assistenza per risolvere problemi tecnici relativi a un prodotto o servizio, come la configurazione di dispositivi, la risoluzione di errori software, o la gestione di malfunzionamenti; il supporto commerciale pre e post-vendita può può fornire informazioni dettagliate sui prodotti per aiutare i clienti a decidere con più informazioni, e dopo l’acquisto può fornire informazioni su come utilizzare il prodotto, rispondere a domande frequenti, e gestire eventuali resi o garanzie.
Un’assistenza clienti ben organizzata è un servizio cruciale per costruire e mantenere relazioni positive e durature con i clienti e contribuire al successo e alla reputazione di un’azienda.
